Seat digitalisiert den Service

Veränderte Kundenwünsche verändern den Service: Seat digitalisiert daher kontinuierlich seinen Service und bietet jetzt schon bei knapp 600 Partnern eine Online-Terminbuchung an. Die Marke will damit insbesondere jüngeren Kunden eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit bieten. Der Ablauf erfolge in fünf Schritten und sei kinderleicht.

Veränderte Kundenwünsche verändern den Service: Seat digitalisiert daher kontinuierlich seinen Service und bietet jetzt schon bei knapp 600 Partnern eine Online-Terminbuchung an. Die Marke will damit insbesondere jüngeren Kunden eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit bieten. Der Ablauf erfolge in fünf Schritten und sei kinderleicht.

Auf der Internetseite der teilnehmenden Partner kann der Kunde sein Fahrzeug entweder über die Eingabe der Fahrgestellnummer oder aber über eine Modellauswahl suchen. Bereits registrierte Nutzer können sich einfach einloggen. Danach wählt der Kunde die passende Inspektion, die benötigten Services oder Diagnosearbeiten. Danach noch einen freien Termin auswählen und im letzten Schritt die persönlichen Daten eingeben und die Terminvereinbarung bestätigen. Eine Buchungsbestätigung kommt im Anschluss per E-Mail inklusive Anfahrts-Skizze.

3.000 Kunden haben laut Seat diese Art der Kontaktaufnahme in den vergangenen sechs Monaten bereits genutzt. Die beliebtesten Services sind Inspektionen, Räderwechsel, die Hauptuntersuchung sowie der Ölwechsel.

Dieser Artikel aus der Kategorie SERVICE wurde von Thomas Schneider am 02.03.2017, 15:30 Uhr veröffentlicht.