Online-Shopping: Das Auto aus dem Netz

Ohne Internet stehen auch beim Autokauf bald die Räder still. So gehen bereits 97 Prozent online auf die Suche nach dem passenden Neuwagen. Und 44 Prozent wären bereit, bei einem entsprechenden Angebot im Internet auf ''Shopping-Tour'' zu gehen.

Ohne Internet stehen auch beim Autokauf bald die Räder still. So gehen bereits 97 Prozent online auf die Suche nach dem passenden Neuwagen. Und 44 Prozent wären bereit, bei einem entsprechenden Angebot im Internet auf "Shopping-Tour" zu gehen. "In der Tat sind bereits heute bei jedem zehnten Neuwagenkauf Onlineprozesse ausschlaggebend beteiligt. In den kommenden fünf Jahren wird sich das Volumen für Online-Autokäufe verdoppeln", sagt Philipp Grosse Kleimann, Partner von Roland Berger.

Die bisherigen Online-Anbieter im Kraftfahrzeughandel lassen sich laut einer aktuellen Studie in vier Gruppen einteilen: Preisvergleichsportale, die im Wesentlichen nur bei der Suche nach dem günstigsten Händler helfen, Makler, die als Vermittler zwischen den autorisierten Händlern und dem Endkunden auftreten, Spezialanbieter, die vor allem im Leasinggeschäft aktiv sind sowie die Hersteller und autorisierten Händler selbst, für die der Online-Auftritt einen zusätzlichen Kontaktpunkt zum Kunden innerhalb ihrer Multi-Vertriebskanal Strategie darstellt.

Diese Anbieter treffen auf zwei verschiedene Kundentypen: Der eine ist typischerweise gut informiert und sucht online vor allem nach dem günstigsten Preis. "Laut unserer Umfrage gehören zu dieser Gruppe derzeit noch rund 55 Prozent der Onlinekäufer", sagt Grosse Kleimann. Auf diese Kunden konzentrieren sich bisher auch die meisten Onlineanbieter.

Die zweite Kundengruppe sind die "Multi-Channel-Kunden": Für sie ist beim Online-Autokauf neben einem guten Preis vor allem der Komfort entscheidend. Dazu gehören ein umfassender Service über den Verkaufsprozess hinaus, maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Wünsche sowie eine gute, persönliche Beratung. Diese Käufer sind bereit, für entsprechenden Mehrwert auch höhere Preise zu bezahlen. Der Anteil der komfortorientierten "Multi-Channel-Kunden" am Neuwagen-Onlinemarkt liegt derzeit schon bei rund 45 Prozent und wächst in Zukunft deutlich, sagen die Experten.

Dieser Artikel aus der Kategorie SERVICE wurde von Ralf Loweg am 25.01.2016, 17:30 Uhr veröffentlicht.