Online-Verkauf: BMW reif für die Insel

Bequem von zuhause einen neuen BMW individuell konfigurieren und gleich auch bestellen: Diese Möglichkeit bietet der Münchner Autobauer ab sofort für Kunden in Großbritannien an. Ganz außen vor sind die Händler aber nicht.

Bequem von zuhause einen neuen BMW individuell konfigurieren und gleich auch bestellen: Diese Möglichkeit bietet der Münchner Autobauer ab sofort für Kunden in Großbritannien unter www.bmw.co.uk an. Ganz außen vor sind die Händler aber nicht. Denn der "eigentliche Verkauf" findet laut dem Hersteller weiterhin beim Händler statt. Das Ziel von "BMW Retail Online" sei es, den BMW-Händlern zusätzliche Kanäle und Möglichkeiten zu öffnen, um im Zeitalter der Digitalisierung mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Konkrete Pläne für einen Online-Verkauf in Deutschland hat BMW nach eigenen Angaben nicht.

Und wie funktioniert die neue Vertriebsform? Der Kunde startet mit dem Tool "Find your BMW", das ihm vier Fragen stellt, um aus dem kompletten für Großbritannien verfügbaren Angebot sein ideales Modell zu finden. Nach der Konfiguration wählt er den gewünschten BMW-Händler aus. Dabei werden auch Lagerfahrzeuge mit schnellerer Lieferzeit angeboten, die den vorgegebenen Wünschen entsprechen oder nahekommen.

Schließlich wählt er seine bevorzugte Finanzierungsmethode und schließt dann den Kauf mit dem gewählten BMW-Händler im "Retailer Online Showroom" ab. Benötigt ein Kunde Hilfe, kann er von 8 bis 22 Uhr per Live-Chat, Telefon oder E-Mail mit einem sogenannten "Product Genius" - speziell ausgebildeten Produktberatern - in Kontakt zu treten.

Vor dem Start wurde das System bei neun BMW-Händlern getestet. "Es waren Fahrzeuge quer durch die Produktpalette bis hin zum 7er dabei", teilt eine BMW-Sprecherin der Fachzeitschrift "kfz-betrieb" mit. Sie nannte jedoch keine Zahlen, wie viele Autos im Pilotzeitraum online verkauft wurden. Jetzt bieten 138 von derzeit 146 BMW-Händlern in Großbritannien den Online-Vertrieb an.

Dieser Artikel aus der Kategorie SERVICE wurde von Thomas Schneider am 02.12.2015, 17:28 Uhr veröffentlicht.